培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層、所有部門經(jīng)理、主管及各部門員工
課程收益:
分析跨部門溝通中存在的各種問(wèn)題；
從問(wèn)題中尋找跨部門溝通的方法與途徑；
從互動(dòng)中找到跨部門溝通的要義；
從體驗(yàn)中找到跨部門溝通的內(nèi)核；
課程大綱:
第一部分 跨部門溝通問(wèn)題剖析
——從問(wèn)題中尋找答案
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果
說(shuō)一套做一套
大家站起來(lái)一樣高不配合
對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
互相推脫責(zé)任，只知抱怨和投訴
各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱
關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮
第二部分 跨部門溝通問(wèn)題的根源
——尋根探源是徹底解決問(wèn)題的根本
組織分工是否明確
部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事
是否存在“部門墻”
橫向的溝通的機(jī)制是否健全
如何看待個(gè)體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么
企業(yè)文化是否深入人心
溝通的能力與技巧如何
——我們是怎樣失去客戶的
——依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第三部分 跨部門溝通的技巧
——熟練的技巧可以事半功倍
跨部門溝通三原則
——面子第一，道理第二
——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
——主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
營(yíng)造良好的溝通氛圍
——互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
部門間不同意見(jiàn)的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
建議
——主動(dòng)+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果
三大原則：
——相互尊重不獨(dú)尊
——相互信任不猜疑
——相互支持不拆臺(tái)