培訓內容:
培訓受眾:
高效的管理溝通技巧
培訓時間： 2014年02月26日上海 06月19日上海 10月16日上海
聽課費用：1600/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預訂，費用自理。
課程收益:
課程目標
充分認識溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路
課程大綱：
課程大綱：
一、什么是溝通與管理溝通
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現代信息技術環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環(huán)境干擾
應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免
七、學以致用、行動計劃
溝通實戰(zhàn)演練
后續(xù)行動計劃
培訓師介紹：
基本情況
資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家；
培訓領域涉及通用管理與領導力、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理；
在十幾年企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經驗基礎上，
又擁有15年全職的管理咨詢、管理培訓的行業(yè)經驗；
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
上海創(chuàng)造學會理事，中國創(chuàng)造學會會員；
港大-復旦EMBA總裁班特聘講師；
國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；*******年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師。
主要經歷
田老師的職業(yè)經歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐：
其中近十年大中型企業(yè)中高層管理經歷擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等；
管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫等知名內外資企業(yè)。
積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。
專業(yè)背景和授課特色
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。
課程基本特征為：
結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評
+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練