培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、部門(mén)主管等各級(jí)管理者。
課程收益:
解決高層溝通難、上下級(jí)溝通難、部門(mén)間溝通難的問(wèn)題，創(chuàng)造溝通型組織文化；
學(xué)會(huì)觀察人、激勵(lì)人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問(wèn)題
學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)溝通，掌握快速成交的秘笈
學(xué)會(huì)如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會(huì)如何與公眾或社會(huì)溝通，更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會(huì)自我心態(tài)分析，開(kāi)發(fā)自身潛能，全面提升自身能力
課程大綱：
《MBA零距離---8A管理溝通》
編號(hào)：ZQ-01
able 能夠 above超過(guò) accept接受 ache 渴望across穿過(guò) action 手段 advice勸告 agree 同意
課程背景
溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門(mén)需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)。現(xiàn)代的企業(yè)決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少！在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無(wú)處不在！對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，管理者70%的時(shí)間用在溝通上，而70%的問(wèn)題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越多，效率越來(lái)越低……
您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸，下級(jí)執(zhí)行不夠有力，部門(mén)配合不夠默契而苦惱 您是否為陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫而苦苦掙扎 如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道” 如何徹底解開(kāi)組織溝通的死結(jié)，挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力
為此，竇令成老師特開(kāi)設(shè)《MBA零距離---8A管理溝通》課程，傾情相授數(shù)十年的溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，激情演繹最實(shí)用、最全面、最有效的管理溝通技巧，助您突破發(fā)展瓶頸，提升工作績(jī)效、成就事業(yè)、人生的光榮與夢(mèng)想！
培訓(xùn)對(duì)象
黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、部門(mén)主管等各級(jí)管理者。
培訓(xùn)特色
案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；
分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；
互動(dòng)游戲：寓教于樂(lè)，游戲互動(dòng)等充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情，課堂氣氛活躍熱烈。
課程回報(bào)
以上課程可以讓您：
解決高層溝通難、上下級(jí)溝通難、部門(mén)間溝通難的問(wèn)題，創(chuàng)造溝通型組織文化；
學(xué)會(huì)觀察人、激勵(lì)人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問(wèn)題
學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)溝通，掌握快速成交的秘笈
學(xué)會(huì)如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會(huì)如何與公眾或社會(huì)溝通，更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會(huì)自我心態(tài)分析，開(kāi)發(fā)自身潛能，全面提升自身能力
課時(shí)
6--18小時(shí)
課程精要
第一部分：溝通及管理溝通
一、人生處處離不開(kāi)溝通，成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通
什么是溝通：說(shuō)得體的話(huà)，做得體的事
了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開(kāi)溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板（角色心理）
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
錯(cuò)誤的前提暗示
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通的總原則
以情動(dòng)人大于以理服人
人在感情與理智面前寧可選擇感情
溝通金三角
四、管理溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨
比批評(píng)更有效的力量
讓對(duì)方感受到自尊
切勿與人爭(zhēng)論激辯
理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén)
贊美有方，揀好聽(tīng)的說(shuō)
學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)
贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
六、溝通步驟
聽(tīng)的技巧：
看的技巧
問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧
第二部分：不可不知的360度管理溝通技巧
七、溝而不通，一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題
沒(méi)有明確的目標(biāo)，溝通沒(méi)目的
口才不到位，溝通沒(méi)效果
溝通中常見(jiàn)的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
八、雄關(guān)可越，用信念敲開(kāi)溝通之門(mén)
帶著自信來(lái)溝通
主動(dòng)接近，和陌生人做朋友
勇敢一點(diǎn)，溝通的心靈不上鎖
堅(jiān)定信念，就是不怕閉門(mén)羹
九、3分鐘定勝負(fù)，有形有象有效溝通
第一印象好，溝通難不倒
打造親和力，溝通沒(méi)距離
腹中有詩(shī)書(shū)，溝通有底氣
有德又有禮，溝通很滿(mǎn)意
人格魅力足，溝通自然順
十、態(tài)度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通
陽(yáng)光心態(tài)，讓溝通更順暢
控制情緒，溝通不傷人
關(guān)注細(xì)微，創(chuàng)造溝通氛圍
不狹隘，不頑固，溝通暢通無(wú)阻
寬容，讓溝通無(wú)限循環(huán)
十一、以誠(chéng)待人，心靈不設(shè)防溝通無(wú)極限
誠(chéng)實(shí)做人，讓溝通更放心
誠(chéng)懇道歉，沒(méi)有化不了的干戈
信譽(yù)筑就溝通大廈的基石
上善若水：讓人無(wú)法抗拒的善良
平等對(duì)話(huà)：溝通原來(lái)可以更輕松
十二、以情動(dòng)人，愛(ài)是最偉大的溝通師
施恩比愛(ài)惠更有福
關(guān)切的問(wèn)候，關(guān)心的幫助
對(duì)別人表示感激
愛(ài)心是一種循環(huán)
十三、擺事實(shí)講道理，溝通有理說(shuō)服有理
說(shuō)服之前先了解對(duì)方
曉之以理，動(dòng)之以情
不做無(wú)意義的爭(zhēng)辯
用事實(shí)說(shuō)話(huà)
找到問(wèn)題的癥結(jié)是關(guān)鍵
沒(méi)有什么矛盾擺不平
十四、耐心是金，溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因?yàn)槟托牟粔?br />耐心地傾聽(tīng)別人的傾訴
多溝通，勤溝通，常溝通
十五、如何說(shuō)服人愿意聽(tīng)，會(huì)說(shuō)會(huì)溝通
言簡(jiǎn)意賅：三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思
謹(jǐn)慎周密：把話(huà)說(shuō)得天衣無(wú)縫
一語(yǔ)中的：說(shuō)到對(duì)方心坎上
曲徑通幽：巧妙婉轉(zhuǎn)把話(huà)說(shuō)
學(xué)會(huì)捧場(chǎng)：說(shuō)說(shuō)對(duì)方的得意事兒
態(tài)度恭敬：稱(chēng)呼、敬語(yǔ)、客套話(huà)
十六、怎么聽(tīng)別人愿意說(shuō)，會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
少說(shuō)多聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始
有效傾聽(tīng)：聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂
心有靈犀：用心體會(huì)話(huà)中味
細(xì)心聆聽(tīng)：知曉對(duì)方的弦外之間
十七、見(jiàn)機(jī)溝通，把握溝通時(shí)機(jī)溝通方式
把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取溝通的最佳效果
溝通不能哪壺不開(kāi)提哪壺
話(huà)不投機(jī)的尷尬：最怕沒(méi)“共同語(yǔ)言”
避免無(wú)聊的“抬杠”
避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)
溝通的最佳境界：一拍即合
十八、應(yīng)對(duì)自如，不同的人不同的溝通策略
溝通者策略
聽(tīng)眾策略
信息策略
渠道策略
反饋策略
與不同性格的人怎么樣溝通
與不同脾氣的人怎么樣溝通
與不同年齡的人怎么樣溝通
與異性怎么樣溝通
與名人怎么樣溝通
十九、不會(huì)提問(wèn)不會(huì)溝通，溝通要學(xué)會(huì)解方程
主動(dòng)提問(wèn)，化被動(dòng)為主動(dòng)
做到有控制地提問(wèn)
問(wèn)對(duì)問(wèn)題，把溝通落到實(shí)處
藝術(shù)提問(wèn)8法
二十、臉皮太薄難溝通，學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不”
不會(huì)說(shuō)“不”的麻煩
克服“不好意思”的心理障礙
對(duì)權(quán)威可以說(shuō)“不”
別人強(qiáng)加的意志不要違心接受
巧妙的拒絕法
二十一、不是教你詐：善意諾言溝通不能少
不是所有的諾言都令人痛恨
善意諾言的力量
理解善意諾言背后的用意
說(shuō)好善意的諾言
二十二、身體會(huì)說(shuō)話(huà)，無(wú)聲勝有聲的溝通
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用
眼神交流：透露你內(nèi)心情感的信息
臉色：讀懂人的內(nèi)心活動(dòng)
手勢(shì)：溝通的第二唇舌
姿態(tài)：使你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
看透小動(dòng)作中的心理動(dòng)機(jī)
二十三：不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區(qū)
距離得當(dāng)，不要輕易踏入他人“空間”
有效溝通，小心誤會(huì)“絆腳”
開(kāi)玩笑也是有講究的
不觸碰別人的“痛處”
傳言無(wú)益，千萬(wàn)別當(dāng)長(zhǎng)舌婦
第三部分：溝通活學(xué)活用，邁向人生顛峰
二十四、人際溝通，拓展人脈圈的超級(jí)溝通術(shù)
有了溝通就有了人脈
做好自我介紹，讓大家認(rèn)識(shí)你
牽線(xiàn)搭橋：開(kāi)發(fā)一個(gè)介紹人
善于溝通辦事順暢，不善溝通辦事無(wú)門(mén)
結(jié)識(shí)名流，與優(yōu)秀人士為伍
二十五、企業(yè)溝通，暢通渠道順暢溝通
改善企業(yè)溝通中的困境
組織內(nèi)部溝通
企業(yè)外部溝通
有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍
建立完善的溝通制度
二十六、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論，不計(jì)較個(gè)人得失
坦誠(chéng)接受批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說(shuō)服
尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人
二十七、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力，做下屬交口稱(chēng)贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長(zhǎng)
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊(duì)精神
上通下達(dá)上行下效，信任征服人心