培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
電話(huà)銷(xiāo)售員、客服人員、銷(xiāo)售經(jīng)理等需要提高客戶(hù)電話(huà)溝通技巧之人士
課程收益:
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將獲得如下收益：
1、提高電話(huà)銷(xiāo)售人員素質(zhì)及銷(xiāo)售技能
2、更好地與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系
3、徹底戰(zhàn)勝成交恐懼心理
4、提高電話(huà)銷(xiāo)售能力和協(xié)調(diào)能力
5、更加充足而定位準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)資料
6、更清楚地直接把握客戶(hù)的需求
7、更有效地消除客戶(hù)顧慮同時(shí)掌握促成訂單的技巧
8、讓員工懂得感恩，了解領(lǐng)導(dǎo)不易
課程大綱：
第一章 準(zhǔn)備篇第二章 流程篇
一、重新正確認(rèn)知銷(xiāo)售及電話(huà)銷(xiāo)售
二、電話(huà)銷(xiāo)售精英自我修煉
一）電話(huà)銷(xiāo)售精英角色定位
二）電話(huà)銷(xiāo)售精英素養(yǎng)提升
三）電話(huà)銷(xiāo)售精英心態(tài)修煉
四）電話(huà)銷(xiāo)售精英目標(biāo)管理
五）史上最強(qiáng)25條電話(huà)銷(xiāo)售信念
六）電話(huà)銷(xiāo)售精英電話(huà)禮儀
七）電話(huà)銷(xiāo)售精英溝通技巧
八）電話(huà)銷(xiāo)售精英體能鍛造
九）電話(huà)銷(xiāo)售精英聲音訓(xùn)練
三、電話(huà)銷(xiāo)售精英知識(shí)儲(chǔ)備
一）了解行業(yè)知識(shí)
二）了解你的公司
三）了解你的老板
四）了解你的項(xiàng)目
五）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
六）成為雜家
四、電話(huà)銷(xiāo)售精英分析及開(kāi)發(fā)客戶(hù)
一）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)定位
二）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何分析客戶(hù)
三）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
四）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何收集客戶(hù)資料
五）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā) 一、電話(huà)破冰
一）電話(huà)銷(xiāo)售精英如何繞過(guò)前臺(tái)
二）如何找到?jīng)Q策人
三）如何設(shè)計(jì)出別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
四）如何接電話(huà)
二、建立信賴(lài)
三、找出需求
一）客戶(hù)常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二）找出客戶(hù)需求六大步驟
三）如何問(wèn)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
四）如何問(wèn)出客戶(hù)決定權(quán)
五）如何找出客戶(hù)心動(dòng)扳機(jī)
四、價(jià)值塑造
一）產(chǎn)品介紹步驟
二）塑造產(chǎn)品前先塑造老板
三）塑造產(chǎn)品前先塑造公司
四）塑造產(chǎn)品
五）提供有說(shuō)服力的證據(jù)
五、解除異議
一）客戶(hù)異議七大因素
二）客戶(hù)異議分類(lèi)
三）客戶(hù)異議處理原則
四）客戶(hù)異議處理技巧
五）客戶(hù)異議解除步驟
六）客戶(hù)異議解除注意事項(xiàng)
七）談價(jià)
流 程 篇
六、成交
一）電話(huà)銷(xiāo)售人員為什么不敢成交
二）客戶(hù)成交核心是什么
三）電話(huà)銷(xiāo)售人員如何突破恐懼
四）電話(huà)銷(xiāo)售人員如何捕捉成交信號(hào)
五）電話(huà)銷(xiāo)售人員如何掌控客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)熱度
六）電話(huà)銷(xiāo)售人員如何改變成交敏感詞匯
七）電話(huà)銷(xiāo)售人員成交三大步驟
八）電話(huà)銷(xiāo)售人員成交十三大必殺絕技
七、追蹤服務(wù)
一）如何管理客戶(hù)
二）如何服務(wù)客戶(hù)
三）如何追蹤客戶(hù)
四）如何處理客戶(hù)退換貨
五）如何處理客戶(hù)投訴
八、轉(zhuǎn)介紹
一）銷(xiāo)售三大含義
二）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)
三）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹步驟
四）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹技巧
答疑 感恩 分享環(huán)節(jié)
培訓(xùn)師介紹：
鄭撼老師
邦元管理培訓(xùn)學(xué)院資深營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
狼性銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家
2013年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家
知名獨(dú)立撰稿人
講師經(jīng)歷：
曾供職于高露潔、攜程網(wǎng)、香港美聯(lián)集團(tuán)等著名集團(tuán)公司；
歷任：銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售副總等職；
他白手起家，15年?duì)I銷(xiāo)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，真正從一線(xiàn)做到高層；
他腳踏實(shí)地，過(guò)去做銷(xiāo)售及電銷(xiāo)一對(duì)一總共被超過(guò)6萬(wàn)人拒絕過(guò)；
他目標(biāo)明確，曾憑借自身實(shí)力十個(gè)月時(shí)間連升三級(jí)；
他戰(zhàn)功赫赫，曾多次獨(dú)立拿下百萬(wàn)乃至千萬(wàn)級(jí)訂單；
他堅(jiān)韌不拔，曾為成交一客戶(hù)而持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)達(dá)8年之久；
他狼性十足，曾累計(jì)奪得24次個(gè)人、27次團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售冠軍；他屢創(chuàng)神話(huà)，曾累計(jì)培養(yǎng)出22位銷(xiāo)售冠軍，25位銷(xiāo)售總監(jiān)；
他酷愛(ài)培訓(xùn)，已助力數(shù)百家中小企業(yè)提升業(yè)績(jī)30%--500%。
授課風(fēng)格：
鄭老師運(yùn)用心理、NLP、催眠、冥想、右腦、神經(jīng)語(yǔ)言等訓(xùn)練模式；案例剖析、模擬實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)探討及視頻沖擊、現(xiàn)場(chǎng)解惑、落地作業(yè)、追蹤回訪(fǎng)等練習(xí)方式，將自身多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及不斷學(xué)習(xí)鉆研成果毫無(wú)保留向?qū)W員分享，徹底破解學(xué)員聽(tīng)時(shí)激動(dòng)聽(tīng)后不動(dòng)境況，讓學(xué)員知道、復(fù)到、悟到、做到、得到。課程滿(mǎn)意度從未低于95%！
培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：
碧桂園集團(tuán)、中鐵置業(yè)、綠地集團(tuán)、上海永琪美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、奇瑞集團(tuán)、方太廚具、阿里巴巴、巨人集團(tuán)、廣西宏源連鎖、南京蘇果集團(tuán)、哇哈哈、如家酒店、江西博萊大藥廠(chǎng)、龍湖地產(chǎn)、溫州雪歌服飾、國(guó)美集團(tuán)、東莞挪亞家家具集團(tuán)、麥嬌奴服飾、六盤(pán)水安居醫(yī)院、長(zhǎng)壽中國(guó)工商銀行、中興醫(yī)藥、北京王者貿(mào)易公司、無(wú)錫奇?zhèn)ズ甏�、佳友電器、云�?mèng)保健、寧波維達(dá)服飾、浙江盛樂(lè)藥業(yè)、瀘州市自力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、菜根香餐飲、萊茵陽(yáng)光、蘇寧電器、愛(ài)舍墻紙、陽(yáng)光少年全國(guó)服飾連鎖等等。
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
鄭老師貌不驚人，但能量很強(qiáng)。他知識(shí)量豐富，授課激情四射，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，讓我公司學(xué)員茅塞頓開(kāi)，業(yè)績(jī)倍增，確實(shí)受益匪淺，下次一定還要請(qǐng)他過(guò)來(lái)！ ---- 碧桂園營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 陳美昱
我們公司經(jīng)常請(qǐng)老師過(guò)來(lái)培訓(xùn)，鄭老師的確是學(xué)員滿(mǎn)意率最高的。他不但言辭犀利，讓人聽(tīng)來(lái)過(guò)癮，而且有高超的授課技巧使學(xué)員聚精會(huì)神，更重要的是他的課程直指核心，實(shí)戰(zhàn)落地，我們用他所傳授的方法，業(yè)績(jī)果真增長(zhǎng)神速。 ---- 東易日盛河北總經(jīng)理 劉國(guó)
我們行事向來(lái)謹(jǐn)慎，所以上完課程，我們對(duì)老師所講將信將疑，但后來(lái)我們按照鄭老師教的方法進(jìn)行落地，僅3個(gè)月時(shí)間，我們業(yè)績(jī)竟然就突破瓶頸，出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，真的非常感謝鄭老師！
--- 永琪美容連鎖區(qū)域總經(jīng)理 張彬
鄭老師授課極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，他恨不得把自己所會(huì)知識(shí)全部傳授給學(xué)員，真正用生命在演講，我們還真是第一次碰到這樣的老師，我們都非常感動(dòng)！ --- 中鐵置業(yè)總經(jīng)理 梅項(xiàng)任
主講課程：
《狼性銷(xiāo)售瓶頸突破》---實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售落地魔鬼特訓(xùn)營(yíng)
《電話(huà)銷(xiāo)售瓶頸突破》---實(shí)戰(zhàn)電銷(xiāo)落地魔鬼特訓(xùn)營(yíng)
《銷(xiāo)售管理瓶頸突破》---狼性冠軍團(tuán)隊(duì)建設(shè)特訓(xùn)營(yíng)
其他課程：
《演講口才瓶頸突破》《心態(tài)素養(yǎng)瓶頸突破》《目標(biāo)達(dá)成瓶頸突破》《壓力情緒瓶頸突破》
《高效溝通瓶頸突破》《性格解碼瓶頸突破》《士氣激勵(lì)瓶頸突破》
鄭老師視頻：http://v.youku.com/v_show/id_Nzk0NzAxNTQ4.html