培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
接待人員，前臺工作人員或其他接待訪客的行政工作人員
課程收益:
了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，建立良好的客戶關(guān)系，培訓(xùn)雇員具有專業(yè)行為
運用生動的語言、通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識
糾正辦公室商務(wù)接待及電話中常見的錯誤，面對客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，發(fā)展有效的傾聽技巧，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧
提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量
提升個人整體素質(zhì)，給對方留下深刻的第一印象
課程大綱：
前臺的職業(yè)形象與禮儀
職場禮儀對個人成長與發(fā)展的影響
服務(wù)意識是如何體現(xiàn)在禮儀行為中的
你的角色代表企業(yè)形象
第一印象的重要性：定位你的職業(yè)形象
職場的儀態(tài)規(guī)范
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個性
前臺整理與文檔管理
整理的藝術(shù)：維護(hù)干凈整潔的前臺形象
保持桌面井然有序的
文檔的分類
各類文檔的處理原則和整理方法
專業(yè)溝通與表達(dá)
溝通的目的和原則
發(fā)生誤會和造成溝通障礙的5大原因
語言表達(dá)和非語言溝通
有效的聆聽
如何處理異議
接聽電話的規(guī)范與技巧
聲音-告訴來電者有關(guān)公司的什么信息
正確接聽、轉(zhuǎn)接電話
電話溝通5W1H
屏蔽、處理不想接聽的電話——保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
辦公室常見電話的接聽
高效的時間管理者
時間的"偷竊者"
自我反省
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高效時間管理的基本準(zhǔn)則
了解工作中的優(yōu)先、主次，計劃和組織時間
目標(biāo)為導(dǎo)向的時間管理
S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定
個人行動計劃
培訓(xùn)師介紹：
Sophia GU，高級人力資源顧問、講師，東亞管理學(xué)院工商管理碩士，有著18年人力資源管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任著名外資企業(yè)人力資源資深經(jīng)理、世界500強企業(yè)Molex（莫仕連接器）培訓(xùn)發(fā)展部大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，參與眾多管理課程設(shè)計，前期調(diào)研，課程實施及控制，課后評價及跟蹤指導(dǎo)等。目前Sophia同時擔(dān)任一家知名德國企業(yè)中國區(qū)人力資源和法務(wù)經(jīng)理。
作為有著10多年培訓(xùn)經(jīng)驗的高級咨詢師，Sophia既具備扎實的理論知識又以其在該領(lǐng)域豐富經(jīng)驗見長；她視角獨特，思維開闊，邏輯性強。在每一次培訓(xùn)中都能引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造一個積極的氛圍，使學(xué)員通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練等方式掌握相關(guān)技能并提高自身的職業(yè)性。
Sophia擅長的課程有：
專業(yè)面試技巧
人力資源助理
專業(yè)接待技巧
時間管理與個人效率
高效溝通技巧
非人力資源主管的人力資源管理
Sophia曾服務(wù)過的客戶有：
聯(lián)合利華，多美滋，聯(lián)想集團(tuán)，百事可樂，科勒，華晨寶馬，強生，博世家電，貝塔斯曼，達(dá)能，British International School，匯豐晉信基金，芯原微電子，西門子中壓開關(guān)，米其林，美敦力，畢孚自動化設(shè)備，丹佛斯，中達(dá)電通等知名中外企業(yè)
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