培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)的各級(jí)管理者
課程收益:
1. 了解與不同國(guó)家的客戶(hù)進(jìn)行溝通的方式與達(dá)成共贏的方法
2. 與不同文化團(tuán)隊(duì)的溝通與合作
3. 解決在跨文化團(tuán)隊(duì)過(guò)程中會(huì)遇到的一些問(wèn)題
4. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)自己從三個(gè)方面避免跨文化溝通的障礙
5. 增強(qiáng)學(xué)員對(duì)跨文化溝通的了解并提升其文化辨識(shí)度
培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):
蘇州慧泉企管相關(guān)證書(shū)
課程大綱：
單元一:文化意識(shí)的重要性
什么是文化
文化的組成與特色
對(duì)其它文化的察覺(jué)與反應(yīng)
文化變遷的問(wèn)題
單元二：文化大不同
文化差異大家說(shuō)
n “神奇樹(shù)”小游戲 （中與歐美文化背景差異）
n 解讀‘CULTURE’
n 文化差異體現(xiàn)的6種模式
了解其它國(guó)家文化的典型特質(zhì)
文化及文化差異
文化差異的診斷
跨文化消費(fèi)者環(huán)境模式
看影片&小組討論——我該怎么辦
單元三、影響跨文化溝通的主要因素
感知
n 看的角度
n 理解程度
n 經(jīng)驗(yàn)判斷
成見(jiàn)
n 自我意識(shí)
n 社會(huì)期望值
缺乏共同感
種族中心主義
單元四：跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通
西方交流方式以及它們的文化內(nèi)含
與西方人有效的交流的常識(shí)
跨文化交流的基礎(chǔ)模式
案例分析&小組討論
您不可不知的價(jià)值觀
溝通對(duì)跨文化對(duì)象的影響
跨文化溝通的工作效率
為了與跨國(guó)客戶(hù)有效的交流，您必需哪些常識(shí)
跨文化視角的商務(wù)溝通技巧與禮儀
n 電子郵件
n 電話技巧
n 會(huì)議
單元五: 跨文化溝通的沖突與問(wèn)題解決
沖突的因素 (文化角度 vs 實(shí)質(zhì)角度)
文化差異中問(wèn)題點(diǎn)的看法
雙方對(duì)問(wèn)題的客觀分析
成功跨文化沖突解決的要點(diǎn)
情緒的控制
幽默感的運(yùn)用
單元六：企業(yè)國(guó)際化的趨勢(shì)
提升企業(yè)及個(gè)人自我競(jìng)爭(zhēng)力
找到企業(yè)的國(guó)際地位
世界的舞臺(tái)有多大
培訓(xùn)師介紹：
專(zhuān)業(yè)資質(zhì):
" 美國(guó)紐約州立大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系畢業(yè)
日本北海道北星學(xué)園大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè) "
工作經(jīng)歷：
" 上海亦諾商務(wù)咨詢(xún)有限公司 高級(jí)咨詢(xún)師
黑暗中對(duì)話（中國(guó)）社會(huì)企業(yè) 志愿咨詢(xún)師
中華文化促進(jìn)會(huì)上海后塘文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園區(qū)項(xiàng)目發(fā)展顧問(wèn)3年
上海藝家投資管理有限公司合伙人2年
日本東京近藤典子創(chuàng)意生活研究所中國(guó)代表3年
臺(tái)灣特力集團(tuán)日本貿(mào)易部高級(jí)專(zhuān)員5年
美國(guó)紐約長(zhǎng)島Old Field Club高級(jí)會(huì)員制休閑俱樂(lè)部創(chuàng)意主廚3年
2任臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)人選舉策略顧問(wèn)
日本札幌雪季執(zhí)行委員會(huì)特聘旅游顧問(wèn)3年
日本北海道防災(zāi)指導(dǎo)中心口譯員3年 "
擅長(zhǎng)培訓(xùn)：
" 高效溝通技巧，跨文化管理，跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與情商，高端物業(yè)之優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，目標(biāo)與時(shí)間管理，跨國(guó)貿(mào)易與
零售采購(gòu)戰(zhàn)略，商務(wù)談判技巧，微時(shí)代的情緒管理，社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)新思維等相關(guān)領(lǐng)域"
培訓(xùn)特色：
" 重視內(nèi)容客制化及案例分享。祈泯老師擁有十年以上豐富的跨國(guó)生活經(jīng)驗(yàn)，并主張?jiān)诳缥幕髽I(yè)中良好的溝通
和職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)員工和管理者的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。祈泯老師的授課過(guò)程自由開(kāi)放、輕松幽默以達(dá)到學(xué)員們“無(wú)
重力”的學(xué)習(xí)效果，并以?xún)?yōu)化學(xué)員身心為指標(biāo)使其回到崗位上能夠以全新的態(tài)度繼續(xù)接受企業(yè)文化的熏陶進(jìn)而
提升企業(yè)在國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)力。"
部分客戶(hù)：
" BMW（中國(guó)），上海豐誠(chéng)物業(yè)管理有限公司，貝親嬰兒用品（上海）有限公司，寶隆集團(tuán)美爵酒店
旺旺集團(tuán)神旺大酒店，鼎族怡華養(yǎng)生會(huì)所，立凱亞以士能源科技（上海）有限公司，瑪莎拉蒂汽車(chē)，
上海優(yōu)帕克投資管理有限公司，福泰國(guó)際商務(wù)酒店，愛(ài)速客樂(lè)（上海）貿(mào)易有限公司，母嬰之家，上海愛(ài)客貿(mào)易有限
公司，日商三井住友保險(xiǎn)集團(tuán)，英國(guó)豪邁集團(tuán)，雷克薩斯汽車(chē)，賓利汽車(chē)等。"