培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程大綱:
1. 溝通與思維
思維影響溝通
優(yōu)秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價(jià)值
關(guān)注圈與影響圈
2.
高效溝通核心要素
溝通的定義
溝通的方式
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
溝通的雙向性
溝通中的三種行為
溝通的靈魂－同理心
3. 有效溝通的三大技巧
表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
如何有效傾聽(tīng)
同理心傾聽(tīng)
表達(dá)的五要素
引導(dǎo)性提問(wèn)方法
4. 影響溝通的因素
沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
表達(dá)失誤
觀察角度不同
過(guò)早假設(shè)
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
溝通中斷
文化特性
5. 人際風(fēng)格解析
何為DISC人際風(fēng)格分析
如何利用DISC人際風(fēng)格分析識(shí)別顧客特點(diǎn)
DISC人際風(fēng)格分析的實(shí)用領(lǐng)域
如何利用DISC幫助我們與顧客溝通
自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
6. 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
人際風(fēng)格與溝通
7. 有效與上司、同事、部屬溝通
與上司溝通（匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、開(kāi)會(huì)等）
與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開(kāi)會(huì)等）
與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
案例分析
8. 企業(yè)中部門的價(jià)值
部門對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)
部門溝通的障礙
見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的最重要的價(jià)值
跨部門合作的價(jià)值路徑
部門的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
9. 跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來(lái)與性質(zhì)
沖突的積極影響
人際交流的行為分析
處理沖突的原則與方式
在協(xié)作中的角色認(rèn)知
快速凝聚團(tuán)隊(duì)的策略
克服障礙的方法
控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
10. 溝通中的情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
讓情緒充滿智慧
情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
11. 溝通與績(jī)效管理
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何改善員工的工作習(xí)慣
如何采取有效的督促行動(dòng)
如何采取有效的紀(jì)律行動(dòng)
角色扮演
12. 建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織
深刻理解公司的共同價(jià)值觀
共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
如何建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作
打造學(xué)習(xí)型組織